La pandemia del covid – 19 nos ha tomado por sorpresa a todos, obligando a guardar la cuarentena en distintos países del mundo. Desde Setronics Colombia, compañía especializada en soluciones de tecnología en radiocomunicación y seguridad electrónica; queremos compartir nuestra experiencia empresarial sobre cómo nos hemos adaptado durante la situación actual, para poder continuar adelante con nuestro trabajo.
Adaptación
Setronics es una empresa que como cualquier otra compañía antes de la pandemia, realizaba sus labores desde las instalaciones en la sede de Bogotá. Contamos con el capital humano idóneo que hace bien su trabajo. Ellos están acostumbrados a cumplir con los requerimientos diversos del quehacer diario, sin embargo, la pandemia nos ha obligado a todos a hacer el trabajo de una manera diferente y hemos tenido que adaptarnos rápidamente para poder cumplir las funciones eficientemente en momentos de crisis como la que estamos viviendo. El factor clave para nosotros desde un principio ha sido la rápida adaptación a nuevas formas de trabajo por parte de los miembros de la empresa para lograr que Setronics continúe sus labores de la manera más eficiente enfrentando los nuevos desafíos y minimizando el impacto negativo de esta situación.
El trabajo virtual durante la cuarentena
Tomando como punto de partida el reto de la pandemia y beneficiándonos de lo que nos ofrece una plataforma como la internet; hemos podido adaptar eficientemente las labores de cada área de trabajo de la empresa para que puedan ser realizadas desde el hogar o sitio de confinamiento, durante esta cuarentena del 2020. Implementamos el trabajo virtual en las diferentes áreas de Setronics para continuar con nuestro objetivo y hacerle frente a los nuevos retos.
¿Cómo estamos en Setronics trabajando durante la cuarentena?
Nuestro reto es mantener la atención al cliente de manera efectiva incluso en tiempo de la cuarentena, con el fin de permanecer unidos como empresa y afrontar positivamente estos momentos. El trabajo en equipo y la comunicación efectiva ha sido primordial para nosotros.
Manejo de la pandemia desde las diferentes áreas de Setronics
Área de ventas de Setronics
El departamento de Ventas de Setronics se adaptó rápidamente para continuar recibiendo solicitudes y hacer la correspondiente generación de órdenes o pedidos vía digital. El uso de las llamadas con video conferencia para atender a los clientes ha sido muy provechoso durante esta situación.
El área de Servicio al cliente y servicio técnico de Setronics
Desde servicio al cliente y servicio técnico se implementaron las videoconferencias y llamadas telefónicas para atender requerimientos relacionados con estas áreas. Esto con el fin de ofrecer siempre la posibilidad de tener el soporte técnico, atendiendo a los clientes que lo requieren de manera remota durante este tiempo.
Área de Contabilidad
El personal del área contable de Setronics se adaptó también al trabajo virtual. Durante la crisis del covid- 19, el trabajo del área de contabilidad se está haciendo con ayuda de llamadas telefónicas, revisión de correos y documentación vía email; con el fin de realizar el seguimiento, revisión del estado de la contabilidad integral de la empresa, estatus de los clientes y en general dar apoyo desde esta área de la empresa durante la situación actual.
Innovación
Como parte del desafío que ha representado adaptarnos como empresa a la cuarentena del covid- 19; la compañía está generando webinars y capacitaciones online a sus socios comerciales o Dealers. Apoyarnos en la tecnología de la web ha sido crucial en estos momentos para poder continuar con nuestras labores, generando conocimiento, creciendo en confianza y experiencia como empresa. Para Setronics la innovación también es un objetivo clave y este momento nos ha dado la oportunidad perfecta para lanzarnos al ruedo con nuevas propuestas.
Marketing
El márketing ha sido otra herramienta de la cual Setronics se ha apoyado durante la crisis, aunque Setronics ya venía trabajando en esto con anterioridad. La presencia en redes sociales y visibilidad del sitio web han sido primordiales. Desde las redes sociales estamos conectados las 24 horas durante los 7 días de la semana, ofreciendo información, apoyando los comunicados oficiales y de prevención frente a la situación actual.
Testimonios de nuestros colaboradores
Diany Delgado – Asesora Comercial
«A partir de las 7 am mi comedor se transforma en mi oficina desde allá empiezo a enviarles un saludo a todos los clientes, les pregunto cómo está la familia. Ahí empiezo a entablar las conversaciones, me cuentan los posibles negocios lo que necesitan que yo les ayude (pues uno entra en confianza con el cliente y se vuelve como un amigo a veces cuentan las cosas personales), algunas veces no hay negocios, otras veces solo escucho. Me considero que me llevo muy bien con los clientes ya que tenemos buena empatía y siempre trato de ayudarles en lo posible para que saquen adelante los negocios»
Ivan Alaguna – Técnico – Servicio post-venta
«Aunque no estaba acostumbrado a trabajar virtualmente, me he adaptado. Actualmente estoy brindando soporte a nuestros clientes por dos vías las cuales son telefónicamente y/o vía remota. En estos soportes se aclaran dudas, se resuelve la falla que tengan, también se envían los archivos que ellos solicitan. Si hay algo adicional en que colaborarles que no esté en mis manos, los remito al área que requieran. Me gusta apoyarlos siempre con las inquietudes que tengan y facilitarles la vida en lo que pueda desde lo que hago en mi trabajo con Setronics»
John J. Chacón – Departamento Proyectos
“Para mí, la atención y soporte personalizado es la prioridad. Mi labor ahora es con esmero, para hacer en estos días esa presencia desde casa, desarrollando la marca Hytera, apoyando a nuestros clientes sub distribuidores, brindando nuestro conocimiento y experiencia en radio y telecomunicaciones, aportando información necesaria para que sus oportunidades sean exitosas”.
Testimonios de nuestros clientes
“ En esta cuarentena TELECOMUNICACIONES WARRIOR ha recibido por parte de Setronics y nuestra asesora Diany Delgado una excelente atención, oportuna sin importar el horario ni el día . Gracias a esto hemos podido concretar varios negocios importantes con nuestros clientes. !!GRACIAS SETRONICS!!! !!!GRACIAS DIANY!!! ”
TELECOMUNICACIONES WARRIOR
“ Gracias al profesionalismo y diligencia de Diany Delgado hemos logrado cerrar oportunidades de negocio, desde hace mas de 2 años siempre nos atiende de manera cordial y eficiente, solucionando nuestras inquietudes y ocupándose de resolver los inconvenientes que se presentan. Realmente es agradable recibir un trato servicial, en la solución de nuestras inquietudes. ”
Quality and Price
“ En estos momentos de dificultad que estamos viviendo por la cuarentena, hemos recibido de SETRONICS SAS por medio del Ingeniero John Chacon, una atención clave y oportuna en los diferentes ámbitos y negocios que venimos trabajando en conjunto en los momentos que hemos requerido no importando la hora ni el día. ”
Alianza en comunicaciones
“Jhon, mil gracias por tu soporte y asesoría en toda esta cuarentena, la semana anterior se puedo facturar lo de los últimos radios Bd506 q compramos con uds. De verdad brother muy agradecido por tu gestión y la disposición de atender e en hiras no labores. De verdad dale mi agradecimiento a todo el grupo de trabajo de Setronics y a ti por tu apoyo. ”
Radiocomunicaciones del Caribe
Todo nuestro recurso humano y canales digitales están abiertos para responder a los requerimientos de nuestros clientes. Contáctenos
Entre todos podemos superar esta crisis #QuédateEnCasa
#SetronicsContigo
📲3125085416 Servicio al cliente
📲3115446076 Asesora Comercial Diany Delgado
📲3183269347 Asesor de proyectos Ing. John Chacon
